MUA SẮM ONLINE SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ

CÙNG VNPT SHOP - VNPT STORE

 

Đăng ký Wifi Vnpt mới tại HCM

Điện thoại: O283.6OO.7777 

Hotline 24/7: O942.277.666

Hotline 24/7O942.812.999

 

Báo hỏng, CSKH Vnpt tại HCM

Điện thoại: 18OO.1166

Giải pháp chăm sóc khách hàng Call Center Standard

Friday, November 3, 2017

Giải pháp chăm sóc khách hàng Call Center Standard

Namvietnet xin giới thiệu đến quý khách hàng giải pháp Call Center Standard được xây dựng dựa trên nguyên tắc sử dụng các công nghệ chuẩn quốc tế, dễ dàng nâng câp và dựa trên nền nảng công nghệ là TDM và IP. Để hiểu rõ hơ giải pháp chăm sóc khách hàng call center standard quý khách hàng có thể tham khảo bài viết ngay dưới đây nhé.

1. Tính năng của phần mềm:

- Tính năng lưu, sửa và thoát thông tin của khách hàng tùy chọn

- Tính năng hiển thị thông tin của khách hàng POPUP gọi đến và gọi đi

- Tính năng thêm thông tin ghi chú cho mỗi cuộc gọi và được hiển thị ghi chú gần đây nhất để nắm được thông tin của khách hàng

- Tra cứu thông tin của khách hàng theo thời gian bất kỳ

- Tìm kiếm thông tin khách hàng: cho phép tìm kiếm trực tiếp khách hàng trên panel thông tin các cuộc gọi và toàn bộ lịch sử các cuộc gọi đơn giản.

- Thiết lập nhóm cho khách hàng: các cuộc gọi vào lớn với phần mềm này sẽ cho phép bạn phân loại các cuộc gọi vào và cho phép các bạn tùy biến để lựa chọn, các bạn hoàn toàn dễ dàng phân loại các khách hàng gọi đến.

==>>> Xem thêm: Cách khắc phục tổng đài điện thoại bị rè

2. Tính năng thống kê báo cáo các cuộc gọi

- Tính năng tìm kiếm nhanh và chỉ cần đánh thông tin cần tìm kiếm trên màn hình là bạn có thể kiểm soát tự động về thông tin cần tìm

- Tính năng thống kê báo cáo theo thời gian bất lỳ

- Tính năng thống kê từng khách hàng

- Tính năng thống kê báo cáo theo nhóm khách hàng, theo tên,....

- Tính năng thống kê báo cáo tổng hợp số gọi đi, số gọi đến và số gọi nhỡ

CHÚ Ý:

+/ Đối với agent: chỉ được tìm kiếm và xem các thông tin chi tiết cuộc gọi của cá nhân.

+/ Đối với admin: được tìm kiếm và xem chi tiết cuộc gọi của tất cả các agent.

* Modul tiếp nhận thông tin:

- Là bộ phận sẽ trực điện thoại và nghe tiếp nhận các thông tin

- Các thông tin sẽ được hiển thị trên màn hình máy tính

- Trong khi đàm thoại nhân viên có thể ghi chú vào mỗi cuộc gọi xem khách hàng cần gì?

- Phân nhóm khách hàng, chuyển thông tin vào nhóm nào cần xử lý 

- Đưa các cuộc gọi vào trạng thái cần xử lý hay là cuộc gọi không cần xử lý.

* Modul xử lý thông tin cuộc gọi.

- Bộ phận xử lý thông tin tiếp nhận thông tin qua email, bản in từ bộ phận tiếp nhận thông tin chuyển sang.

- Xem trạng thái trên màn hình cuộc gọi chờ xử lý.

- Xử lý thông tin về các sản phẩm qua thông tin nhận được.

* Kết quả xử lý thông tin:

- Xử lý thông tin xong có xử lý được sự cố hay không sẽ thông báo cho bộ phận tiếp nhận thông tin để bộ phận khác xử lý

* Kết thúc vòng chăm sóc khách hàng

- Kết thúc quá trình sẽ cho phép thống kê báo cáo các sự cố để các bộ phận và nhân viên xử lý

- Tạo báo cáo tính lương cho nhân viên

Moi thông tin chi tiết cần hỗ trợ tư vấn, báo giá chính xác nhất tổng đài điện thoại nội bộ giá rẻ nhất vui lòng liên hệ qua:

- Hotline: +/ Phòng kinh doanh bán lẻ: 0919.8899.48 - 0944.12.8338 

+/ Phòng kinh doanh dự án: 0913.80.7700 - 0919.789.948 

- Gmail: kinhdoanh@namvietnet.vn 

- Chi tiết tham khảo các sản phẩm khác tại website: http://lapdattongdainoibo.com 

Xin cảm ơn quý khách hàng đã quan tâm!

VUI LÒNG ĐỂ LẠI YÊU CẦU HOẶC THĂC MẮC CỦA BẠN!

ĐĂNG KÝ WIFI VNPT

Văn phòng: O28.3600.7777

Hotline 24/7: O942.277.666

Hotline 24/7:O942.812.999

 

 BẢNG SIM SỐ GPHONE

Bảng số gphone Vnpt HCM

Bảng số gphone Vnpt Hà Nội

Số cố định có dây Vnpt Hà Nội

Số cố định có dây Vnpt HCM

Tong dai lap dat mang VNPT

Khuyen mai lap mang VNPT

 

TIN TỨC KHUYẾN MÃI LẮP MẠNG VNPT
Siêu khuyến mãi sim gphone vnpt lắp di động, số máy bàn đẹp có dây của VNPT. Hỗ trợ đăng ký chính chủ, giao sim tận nơi, lắp đặt nhanh chóng.
Chi tiết
Cập nhật sim di động vinaphone, mobifone, viettel số đẹp giá rẻ. Sang tên chính chủ, giao dịch tận nơi, kho số khổng lồ. Liên hệ ngay 0886 876 888 - 0942 812 999 - 094 2277 666 để tư vấn, đặt mua sim số đẹp.
Chi tiết
Vnpt Hà Nội gửi tới quý khách hàng danh sách số gphone mới nhất, giá rẻ, hỗ trợ đăng ký chính chủ, giao sim tận nơi nhanh chóng.
Chi tiết
Cập nhật list số Gphone Vnpt HCM lắp mọi điện thoại di động trong tháng 10-2019. Website internetvnpthcm.com đã cập nhật danh sách điện thoại cố định không dây mới nhất, liên hệ ngay 094 2277 666 để check số.
Chi tiết
Khuyến mãi lắp mạng internet Vnpt tại HCM trong tháng 10-2019 ưu đãi bất ngờ, nhiều nhất trong năm 2019 này. Miễn phí hoàn toàn mọi chi phí, vật tư, thiết bị và tặng thêm tháng cước sử dụng miễn phí.
Chi tiết
Cập nhật danh sách sim số cố định gphone vnpt tphcm lắp di động trong tháng 08-2019. Số máy bàn lắp di động. sử dụng toàn quốc. Kho số đẹp, giá rẻ được cập nhật liên tục, gọi ngay 094 2277 666 để được tư vấn, đăng ký.
Chi tiết